自动化解决方案和虚拟技术,如增强现实(AR)和虚拟现实(VR)是完全改变了组织和制造商现在与客户互动。
这种转变是驱动更多的效率和提高整体客户体验。
然而,随着COVID-19流行仍在继续,病毒大量回报的情况下,这种类型的技术也帮助公司与客户互动,尽管从远处。
AR / VR技术提供的能力几乎现在或叠加和共享物理对象,空间和图像在一个用户的实际的世界观。增加和扩大移动设备能力,组织的巨大潜力与客户交互三维通过这些设备。客户现在可以体验他们的产品几乎和数字,但几乎在完全展现出逼真的互动之旅江南官方体育app下载安卓版本。
使用此功能,品牌之间的关系,制造商和客户有机会变得更强,与客户加强增值沿着旅行通过研究,设计,生产,现在售后客户支持。
TechRepublic的最近的一项调查报告发现,56%的企业已经实施了某种形式的移动AR / VR技术,另有35%正在考虑这样做。
此外,四分之一的受访者说,他们已经完全部署解决方案和正在寻求扩大AR / VR使用,特别是COVID-19大流行带来的挑战。
几乎在拍卖前展示价值
在成为一个客户之前,虚拟技术可以帮助建立正确的关系。售前阶段包括初始接触潜在客户,确定他们的独特需求,制定报价,克服任何异议和关闭。例如,一个架构师或规范公司现在可以提供虚拟设计和蓝图设施所有者或开发人员希望看到成品。
与前景很重要在这个时候建立融洽的关系,提供证明点和发展信心培养更强的客户的旅程。
“先试后买”可视化
AR / VR不仅能有效地帮助客户可视化图纸或设计,但更确切地说他们可以瞥见那些特定的设计将如何完美地融入他们的世界。虚拟覆盖可以说明一个特定的家庭或办公室设计将完全适合一个特定的开发或社区。
虚拟客户支持售后
出售后,与客户的关系变得愈加重要。从保证、升级和维修,额外的安装和其他故障诊断通常是客户要求的,无论产品或行业。这是客户忠诚度是制定和巩固了作为一个长期的关系。
公司和制造合作伙伴现在开发虚拟和AR-enabled自助服务教程和指导,帮助客户找到了他们需要的一切。增强技术人工智能(AI)简况的解决方案也被利用。通过智能手机设备,客户可以快速访问整个产品中心AI-enabled faq、手册、培训资料和详细的视频中使用基于“增大化现实”技术的覆盖。例如,设备管理人员可以解决post-build暖通空调设计问题在实现智能设备在建筑。
今天,不仅仅是让客户他们需要的答案。是关于做有效和远程人类接触点尽可能降到最低。虚拟支持使客户能够举起他们的移动设备产品和每一部分可以实时扫描和确认电脑的另一端。代理和聊天机器人可以立即识别故障和解决方案或可以很容易地确定每个组件需要被替换,支持无缝的解决方案。
所有这一切的关键组件是云技术,使制造商在实时访问产品设计,或允许客户访问虚拟faq、手册和视频很快。这个简单的访问是不可能当制造商保持所有数据和记录存储在他们的位置(内部),因为这种类型的遗留技术来处理实时交互太慢或没有足够的空间容纳所有必要的数据。
顾客与品牌之间的关系正在快速发展,残雪是今天的区别。品牌识别的改变游戏规则的能力将基于“增大化现实”技术引入到他们的预售,销售点和售后支持操作的最终客户的旅程。这种类型的先进技术,组织将开发更强大,更成功的与客户长期关系pandemic-safe环境。
Dijam Panigrahi网格光栅Inc .的创始人兼首席运营官,一个基于云计算的提供商AR /虚拟现实平台,基于“增大化现实”技术的虚拟现实经验为企业在移动设备上。给editor@dailycommercialnews.com和行业观点专栏评论的想法。
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