采购视角:一个组织对危机的管理

当时局艰难、充满挑战时，人们自然会感到沮丧和悲观。

他们看不到解决方案，通常是因为他们已经停止寻找解决方案。

由于深信一切都完了，他们很难动员起来采取行动。

在这种情况下，首席执行官必须找到某种方法来重新抓住选民的想象力，从而使他们重新专注于战略目标。

还必须设计一种成功的方法来处理引起危机的问题，并激励该组织迅速实施这种反应。

高级经理为应对可能发生的危机而采取的一些最重要的措施，必须在真正的危机发生之前就付诸实施。

在危机时期，事态往往发展得很快。

的确，如果孤立地考虑，危机期间必须面对的个别问题往往是相对次要的。

危机管理与日常问题管理的区别，往往只是必须同时处理的问题的数量。

该组织面临的问题如此之快，几乎没有时间进行安静的反思。由于决策必须迅速作出，因此需要对正在作出的决策很可能是正确的决策有高度的信心。

不幸的是，虽然危机的存在需要坚定的决策，但危机强加的时间限制意味着必须在更大的不确定性条件下做出决策。

军事指挥官最重要的职责之一就是确保他指挥的部队已经做好了战斗准备。

这同样适用于公司或政府环境中其他类型的经理。

危机几乎没有时间做出反应，这意味着每个人都必须知道在危机发生之前必须采取什么措施。正是这一现实，使人们理解了制定危机管理计划的必要性。

危机管理有三个基本步骤。首先要避免危机(每盎司的预防抵得上数百英镑的治疗)。制定监控任何新出现的危机的流程，在危机升级为更严重的问题之前，迅速处理和解决任何即将发生的危机。

控制措施越早开始，问题就可能越不严重，引发恐慌的风险也就越小。

寻找可能的方法将任何危机转化为机遇。

一般来说，第一步和第二步源于适当的计划和物流管理。

它还要求有足够的资源储备，以便在出现这些问题时能够加以处理。

第三步的成功实施的例子比前两步要难得多。

然而，它们确实存在。

1986年，强生公司(Johnson & Johnson)遭遇了一场重大危机，当时有人发现有人将含有致命氰化物的药片放入商店货架上的泰诺(Tylenol)瓶中。这个案子一直没有破案。

7人死于有毒药物。

作为回应，强生召回了价值3亿美元的产品。随后，该公司推出了新的防篡改药品容器。

这一步改变了制药业。

该公司不仅给人留下了关心顾客福利的印象，而且立即使其他制药公司处于不利地位。

购买强生产品的人可以对产品的安全性有很高的安全感。江南官方体育app下载安卓版本人们购买竞争对手的产品(在他们的非篡江南官方体育app下载安卓版本改瓶)不可能像使用强生公司的产品一样舒适。

Stephen Bauld是政府采购专家，可以通过swbauld@purchasingci.com与他联系。他的一些专栏可能摘录自巴特沃斯出版的《市政采购手册》。